📱 Formation – Digitalisation de la Relation Client
📌 Objectif de la formation
Maîtriser les outils digitaux et stratégies de communication pour améliorer l’expérience client. Optimiser la gestion de la relation client via les réseaux sociaux, le CRM et les canaux numériques.
👥 Public visé & prérequis
- Salariés, indépendants, commerciaux, agents d’accueil
- Professionnels en reconversion ou en poste
- À l’aise avec l’outil informatique
🗓️ Durée et organisation
- Durée totale : 21 heures (3 jours)
- Lieu : Paris / Île-de-France ou distanciel
- Format : Présentiel ou classe virtuelle
- Dates : Sessions chaque mois
📚 Programme de formation
- Bloc 1 (7h) : Évolution de la relation client à l’ère digitale
- Bloc 2 (7h) : Réseaux sociaux & canaux de communication numériques
- Bloc 3 (7h) : Outils CRM, automation & gestion multicanal
🧑🏫 Méthodes pédagogiques
- Cas pratiques sur logiciels et plateformes
- Simulations, quiz, démos live
- Supports numériques fournis
📈 Évaluation & validation
- Évaluations en ligne & exercices pratiques
- Attestation de compétences digitales remise à l’issue
💼 Objectifs professionnels
- Fidéliser les clients via les canaux digitaux
- Automatiser certaines interactions
- Améliorer l’image de marque de l’entreprise
💰 Tarif & financement
- Tarif : 390 € TTC
- Financements : CPF, OPCO, Pôle Emploi, paiement personnel
📞 Contact & inscription
📩 Email : formationiwana@gmail.com
📅 Délai d’accès : Jusqu’à 15 jours avant la session
Responsable pédagogique : Salima Hassini