📌 Formation – Digitalisation de la Relation Client
🎯 Objectif de la formation
Apprenez à optimiser la gestion de la relation client à l’ère numérique ! Cette formation vous permet de **maîtriser les outils digitaux** pour améliorer l’expérience client, automatiser les interactions et booster la fidélisation.
👥 Public visé & prérequis
- Commerciaux, responsables client, entrepreneurs
- Personnes souhaitant moderniser leur approche client
- Notions de base en informatique et en communication
🗓️ Durée et organisation
- Durée totale : 70 heures (10 jours)
- Lieu : Paris / Île-de-France
- Format : Présentiel et/ou distanciel
- Dates : Sessions régulières
📚 Programme de formation
- Bloc 1 (14h) : Les fondamentaux de la relation client digitale
- Bloc 2 (14h) : Outils CRM et gestion des interactions en ligne
- Bloc 3 (14h) : Automatisation et intelligence artificielle au service du client
- Bloc 4 (14h) : Stratégies de communication omnicanale
- Bloc 5 (14h) : Études de cas et mise en situation
🧑🏫 Méthodes pédagogiques
- Utilisation de CRM et outils digitaux (HubSpot, Salesforce, etc.)
- Études de cas réels et simulations pratiques
- Ateliers de mise en application personnalisés
📈 Évaluation & validation
- Évaluations continues et exercices pratiques
- Attestation de compétences en digitalisation de la relation client
💼 Objectifs professionnels
- Optimiser la gestion de la relation client
- Maîtriser les outils numériques et automatiser les processus
- Augmenter la satisfaction et la fidélisation des clients
💰 Tarif & financement
- Tarif : 1 390 € TTC
- Financements : OPCO, France Travaille, autofinancement
📞 Contact & inscription
📩 Email : formationiwana@gmail.com
📅 Délai d’accès : Jusqu’à 15 jours avant la session
Responsable pédagogique : Salima Hassini